Términos del servicio
📜 Términos y Condiciones de Servicio - Humedal Textil
1. Generalidades Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web de Humedal Textil. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Humedal Textil por medio de este sitio web. El uso de este sitio web y los contratos que en él se celebren se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Comunicaciones y Contacto Para cualquier consulta, cotización o reclamo, Humedal Textil dispone del correo electrónico confeccionescatherine.cas@gmail.com y del WhatsApp de Servicio al Cliente +56 9 8632 0723. Nuestro taller se encuentra ubicado en Villa Cayumapu, Salida Norte de Valdivia, Región de Los Ríos.
3. Registro y Uso del Sitio La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca su voluntad de contratar nuestros servicios mediante la realización de un pedido. Los usuarios garantizan que la información que suministran para la celebración de la compra (nombre, dirección, datos de contacto) es veraz, completa y exacta.
4. Medios de Pago Los productos y servicios ofrecidos en este sitio podrán ser pagados mediante:
Tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela de pagos segura de Mercado Pago.
Transferencia Bancaria o Depósito directo a la cuenta de la empresa. En este caso, el pedido comenzará su proceso de producción únicamente cuando el cliente envíe el comprobante de transferencia a nuestro WhatsApp.
5. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados) Humedal Textil opera bajo un sistema de producción a pedido (On-Demand). Cada producto (metro de DTF, sublimación, prenda estampada) se confecciona e imprime de manera exclusiva basándose en los diseños, tallas y especificaciones enviadas por el cliente. Por expresa disposición de la ley, en compras de bienes confeccionados a medida o personalizados NO aplica el Derecho a Retracto. Por lo tanto, no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento, error en la elección de la talla por parte del cliente, o disconformidad con el diseño enviado.
6. Garantía Legal (Fallas de Fábrica) El consumidor tiene derecho a exigir el cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, de acuerdo a la Ley del Consumidor, exclusivamente ante fallas de fábrica. Esto incluye: prendas descosidas de origen o errores de impresión atribuibles a nuestras máquinas. Esta garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto, o estampados defectuosos causados porque el archivo original enviado por el cliente presentaba baja resolución, errores ortográficos o formato incorrecto.
7. Tiempos de Producción y Despacho
Los tiempos de producción de impresión DTF textil y Sublimación estándar son de 2 a 4 días hábiles. Para envíos de archivos "listos para imprimir" recibidos antes de las 12:00 hrs, la impresión se realiza el mismo día.
Los envíos a regiones se realizan a través de agencias externas (StarkenBlue Express, Casem, Cruz del Sur) en modalidad "Por Pagar". Humedal Textil no se responsabiliza por retrasos o extravíos ocasionados por dichas empresas de transporte, aunque proporcionará toda la asistencia necesaria para el seguimiento y reclamo.
8. Propiedad Intelectual de los Diseños Al enviar un diseño, imagen o logo para ser impreso, el cliente declara y garantiza que posee los derechos de autor, licencias o permisos comerciales necesarios sobre dicho material. Humedal Textil actúa únicamente como prestador del servicio de impresión y queda liberado de cualquier responsabilidad legal por infracciones a la propiedad intelectual de terceros derivadas de los archivos proporcionados por el cliente.
9. Privacidad y Protección de Datos De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que el cliente suministre en el Sitio Web serán destinados única y exclusivamente para concretar el despacho, validar los datos de la compra y responder consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas ni transferidos a terceros.